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5 herramientas para crear bots de Facebook Messenger

5 herramientas para crear bots de Facebook Messenger

Internet no conoce horarios y está activo las 24 horas, los 365 días del año.

Como seres humanos no podemos estar conectados durante todo el día a nuestras páginas de Facebook pero lo cierto es que gracias a los Chatbots tenemos la oportunidad de no cerrar nuestro negocio y que nuestros clientes se sientan atendidos a cualquier hora, sin importar que sea de día o de noche.

Los chatbots son como pequeños asistentes personales que pueden ayudarte cuando no estás en línea, cuando estás ocupado haciendo otra cosa o ayudarte a automatizar procesos. Lo mejor de todo es que te permiten tener una conversación individual con tu cliente potencial.

El 66% de las personas prefieren comunicarse a través de mensajes con las marca y olvidarse de emails o llamadas que nunca finalizan al pasar por diferentes departamentos. La inmediatez está a la orden del día, así que es el momento de activar un bot en tu Facebook Messenger.

No dejes que su nombre te intimide, los bots no requieren de conocimientos de programación. Además, existen muchas herramientas que te permitirán crear uno de una manera sencilla y rápida.

¡A continuación te dejo varias herramientas para adentrarte en esta apasionante aventura!

 

Manychat

Si la idea de crear tu propio chatbot te asusta, ManyChat es una gran herramienta para comenzar. En tan solo dos minutos, puedes crear una configuración de bots en Facebook Messenger y no requiere habilidades de programación.

La interfaz es muy sencilla, simplemente hay que arrastrar y soltar. Lo único que tienes que hacer es conectar tu página de Facebook y estarás listo para empezar.
Hay que tener en cuenta que una vez conectada tu página de Facebook, el chatbot estará activo, esto significa que si alguien te envía un mensaje en Facebook, interactuará con tu bot.

ManyChat te permite crear un mensaje de bienvenida que los usuarios verán antes de que envíen un mensaje y establecer respuestas automáticas a preguntas comunes. Incluso puedes responder mensajes con botones, imágenes o enlaces.

Podrás activar el bot a través de comentarios en publicaciones de la página y esto nos permitirá interactuar con el usuario desarrollando una acción en concreto con él.

Si quieres redirigir el tráfico de tu web hacia Messenger y de esta forma ganar seguidores podrás agregar un widget mediante una invitación al comienzo de la web, un pop up o insertándolo en una landing page. También podrás personalizar los colores del texto, botones y fondo y recibirás estadísticas de impresiones, aperturas, etc

La versión básica es gratuita e incluye transmisiones ilimitadas, dos secuencias de transmisión y algunas herramientas básicas de promoción. El paquete Pro se activa una vez que alcanzas los 500 suscriptores, y cuesta 10 $ mensuales.

 

Chatfuel

Chatfuel es otra gran herramienta para configurar un chatbot de Facebook Messenger de forma rápida y sencilla. Al igual que con ManyChat, tendrás que conectar tu página de Facebook a la aplicación.

Después de esto podrás personalizar tu mensaje de bienvenida y tus respuestas. Chatfuel funciona mediante el uso de algo llamado “tarjetas de texto” que te permiten agregar cualquier información o respuesta.

¿Preparado para el siguiente nivel? Configura la pestaña AI (Inteligencia Artificial) para que Chatfuel comience a responder preguntas y comentarios automáticamente.

Por ejemplo, si un usuario escribe una pregunta común tipo “¿Cómo estás?”, Chatfuel lo reconocerá y responderá: “Muy bien, ¿cómo estás?”

Su precio es gratuito hasta llegar a los 500.000 usuarios mensuales, después deberás actualizar tu cuenta enviando un correo electrónico al equipo de ventas de Chatfuel.

 

 

ShopMessage

¿Sabes que más de un 90% de los visitantes de una e-commerce se van sin comprar?

Esta herramienta es muy práctica para recuperar ese carrito abandonado.

Recordemos que la tasa de apertura de los mensajes es del 80%, así que es el momento de olvidar los correos electrónicos que no tienen apenas visibilidad. ¡Nuestro cliente potencial está en Messenger y hay que ir a por él.

Cuando un cliente abandone el carrito de compra, ShopMessage le enviará un mensaje personalizado, a través de Facebook Messenger. Podrás mostrarle imágenes de los productos vistos y engancharlo ofreciendo ofertas limitadas de tiempo o promociones especiales. De esta manera activarás de nuevo esa venta que habíamos dado por perdida.

 

 

ShopMessage cuenta con un periodo de prueba gratuito de 14 días. En este tiempo, tendrás envíos ilimitados y acceso a todas las características premium de ShopMessage. A partir del vencimiento la cuota mensual es de 99 $ / mes hasta 3,000 destinatarios y 25 $ por cada 1,000 destinatarios adicionales. También existen planes personalizados disponibles.

 

Chattypeople

Si tienes una e-commerce esta herramienta se integra a la perfección con los principales sistemas de pago, incluidos Stripe, PayPal y kBash, así como con plataformas de comercio electrónico como OpenCart, Magento y WooCommerce.

Esto significa que los usuarios pueden realizar un pedido sin salir de Facebook Messenger.

Podrás especificar qué productos o servicios quieres mostrarles según sus preguntas y comprar directamente sin tener que pasar por la web.

Hasta los 100 clientes podrás utilizar la herramienta de forma gratuita. El plan avanzado cuesta  12.99 $/ mes y te permite llegar a los 1000 clientes.

 

Sequel

Sequel es una herramienta un poco diferente a las mencionadas anteriormente ya que ofrecen una serie de plantillas personalizadas de bots de Facebook Messenger dependiendo del tipo de negocio.

Actualmente ofrecen estas 5 plantillas:

1.- PublisherBot: Creado para sitios basados ​​en contenido, este bot te permite interactuar con tus fans y sacar nuevo contenido a medida que se publica.
2.- PersonalBot: si estás construyendo tu marca personal y eres un influencer, periodista, abogado o celebritie este es tu bot.

3.- StoryBot: este bot te permite ofrecer una experiencia totalmente interactiva para tus fans, en la que podrás agregar fotos, videos y audio.
4.- GameBot: ¿Quieres una experiencia única para tus fans? Crea un juego, cuestionario o encuesta para que tu audiencia lo disfrute.
5.- ChatterBot: Con este chatbot podrás crear un tono más natural y personal e incluso entrenar a tu bot para que suene como tú.

Si nada de esto te convence, no te preocupes, también podrás personalizar tu propio bot para hacer cualquier cosa que necesites.

Sequel es una herramienta gratuita. Si necesitas otra versión o cambios deberás ponerte en contacto con ellos para conocer los precios.

 

 

Ejemplos

Por último te dejo unos ejemplos para que veas cómo un bot de Messenger puede ayudarte con tu negocio y las maravillas que puedes hacer con él:

¿Quieres cotillear las estanterías virtuales de otros usuarios como por ejemplo la de Bill Gates? Con SehlfJoy podemos navegar a través de las selecciones de libros de algunos usuarios en concreto y leer los resúmenes hechos por ellos. El punto más interesante de este bot es que podremos comprar el libro que queramos a través de Amazon.

¿Quieres enviar unas flores bonitas? Con 1-800-Flowers.com Assistant tenemos diferentes categorías en las que podremos escoger el ramo perfecto para cada ocasión: cumpleaños, momentos románticos, etcétera.

En BKLYN al no haber finalizado nuestra compra nos ofrecen un 10% de descuento. Este tipo de bots  son una gran oportunidad para las e-commerce.


¿Te animas a compartir tu bot? ¿Tienes dudas de cómo crear uno? Únete al grupo privado “Social Media con Skumeta

 

¿Cómo puede un Bot de Facebook Messenger aumentar la visibilidad y ventas de tu negocio?

¿Cómo puede un Bot de Facebook Messenger aumentar la visibilidad y ventas de tu negocio?

Una de las mayores dificultades que encontramos a la hora de adentrarnos en el mundo digital es la captación y fidelización de clientes. En un mercado totalmente saturado con una competencia elevada y unas prácticas muy obsoletas, es casi obligatorio renovarse a diario y disponer de los conocimientos y herramientas que nos ayuden a conseguir nuestras metas de manera fácil y eficaz, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.

En los últimos meses y tras la conferencia F8 de Facebook hay una tecnología que despunta por encima del resto: los bots de Facebook Messenger.

Los chatbots son una tipología de software que permiten recibir y contestar mensajes automáticamente utilizados comúnmente en plataformas de mensajería instantánea como Messenger, Whatsapp o Telegram.

La cuestión esencial en este momento es: ¿realmente nuestra empresa se puede ver beneficiada gracias a ellos.

Hoy dispongo a responder a esta pregunta con un listado de 7 beneficios que los bots de Facebook Messenger pueden aportar a tu negocio en cuanto a visibilidad y ventas:

1. Relación con tu audiencia

Actualmente, el número de usuarios activos de Facebook Messenger es superior a 1.200 millones de personas. Cuando dos amigos o familiares se quieren comunicar entre ellos, las plataformas de preferencia son Whatsapp, Messenger y otras apps de mensajería instantánea. Entonces, ¿por qué utilizamos el correo cuando queremos comunicarnos con nuestros clientes? ¿Por qué no establecemos los mismos criterios que con nuestras relaciones personales?

El uso de Messenger para ofrecer una atención al consumidor, responder FAQ  o utilizar técnicas de remarketing (entre otras funciones) puede acercarnos a un plano más personal con nuestros clientes y crear relaciones más duraderas en estas plataformas que los usuarios tienen asociadas a una comunicación con personas a las que quieren y confían.

2. Ahorro de tiempo y recursos

Las preguntas realizadas por nuestros clientes y usuarios suelen repetirse con frecuencia (¿qué precio tiene X producto? ¿cuál es nuestro teléfono de contacto? ¿cuál es la hora de cierre?). Preguntas que podemos automatizar completamente con nuestro bot y ahorrar un tiempo que podemos invertir en otras tareas. Además, esta inmediatez en las respuestas nos permitirá ofrecer una atención mientras la mente del usuario todavía está en el proceso de compra, aumentando las posibilidades de venta.

3. Más engagement y visibilidad

Lograr que nuestros usuarios interaccionen y completen acciones en nuestra fan page no es tarea fácil.  La batalla contra el algoritmo de Facebook es una de las peores pesadillas de cualquier administrador de una página. Nuestras publicaciones

A través de un bot de Facebook podemos lograr que esa interacción se produzca ofreciendo contenido exclusivo como ofertas especiales, cupones, concursos  o algún tipo de contenido que otros usuarios no puedan conseguir tan fácilmente. Al aumentar el engagement, también aumentará la visibilidad de nuestra marca entre las conexiones de nuestros seguidores.

4. Tasa de apertura y clicks superior al e-mail marketing

¿Cuándo fue la última vez que obtuviste una tasa de apertura superior al 80% con técnicas de e-mail marketing? ¿Hace 10 años? ¿15? Con los bots de Messenger es posible gracias a dos factores:

  • Es una plataforma todavía no saturada de marcas y negocios
  • Los usuarios reciben las notificaciones directamente en su smartphone

 


5. Muestra tus productos y servicios

¿Te imaginas poder mostrar productos específicos según los intereses de cada cliente? ¿U ofrecer un descuento a un cliente potencial que ha abandonado el carrito de compra de la web? Con los bots de Messenger es posible. Gracias a su segmentación por etiquetas y a la incrustación de diferentes widgets en la web, podemos ofrecer una atención personalizada que va más allá del responder simplemente dudas y preguntas.


6. Mensajes personalizados

Pese a que muchas veces nuestros usuarios sabrán que hablan con un bot no deja de ser algo atractivo y novedoso que hace que la gente quiera quedarse y conversar un poco más, aunque simplemente sea  por curiosidad. No olvidemos que debemos dotar al Bot de un lenguaje humano, creativo y con humor. ¡Estamos chateando, no escribiendo una carta o correo!

Los bots de Messenger te permiten dirigirte a los usuarios con nombre y apellidos, insertar emoticonos, dar respuestas cortas, insertar imágenes, gifs, audios y vídeos. Todo un sinfín de oportunidades que ayudarán a crear y fortalecer el vínculo con tus usuarios.


Las posibilidades de los bots son infinitas. Recuerda que los bots ayudan a interaccionar con tu público objetivo pero nunca hay nada mejor que una persona para ofrecer una atención 100% humana, cálida y próxima.

Si quieres saber más sobre los bots, únete al grupo de Facebook ‘Bots de Messenger para tu negocio’ que he creado y comparte tus experiencias y dudas con el resto de usuarios. ⬇︎Haz click ⬇︎